Responsable de Ingreso de Lesiones Personales

Somos un despacho de abogados de lesiones personales en crecimiento en la zona de Phoenix/Biltmore que busca un gestor de admisión experimentado para liderar las operaciones de captación de clientes. Este papel fundamental de liderazgo sirve como primer punto de contacto para los posibles clientes, supervisa a los especialistas en admisión, impulsa altas tasas de conversión de contacto a caso y garantiza una gestión compasiva, eficiente y conforme de las consultas. El candidato ideal es un líder orientado a resultados, con sólidos conocimientos en lesiones personales, excelentes habilidades de comunicación y un historial probado de optimización de procesos de admisión en un entorno legal dinámico.

Liderazgo y Desarrollo del Equipo: Gestionar, orientar, formar y evaluar a un equipo de especialistas en admisión. Realiza revisiones de llamadas, ofrece coaching en tiempo real y fomenta una cultura de alto rendimiento centrada en el cliente.

Operaciones de admisión: Supervisa toda la cadena de admisión desde el contacto inicial con los leads (teléfono, correo electrónico, formularios web, visitas sin cita previa) hasta la selección de casos, la programación de consultas y el registro/retención de clientes. Desarrollar y perfeccionar scripts de admisión, flujos de trabajo y protocolos.

Gestión del rendimiento: Rastrear e informar métricas clave como la velocidad de contacto/tiempo de respuesta, tasas de contacto, tasas de conversión de contacto a señal y cumplimiento de seguimiento. Utiliza datos y paneles de control (Excel, CRM) para identificar tendencias e implementar mejoras.

Experiencia del cliente: Realiza entrevistas iniciales con clientes, recopila información detallada del caso (detalles del incidente, historial médico, información de seguros), evalúa la viabilidad del caso y crea empatía y profesionalidad. Gestiona consultas escaladas o complejas.

Traspaso y coordinación de casos: Asegura una transición fluida de los casos firmados a abogados y gestores de casos. Solicita y organiza los documentos iniciales, historiales médicos y autorizaciones manteniendo el cumplimiento de HIPAA.

Cumplimiento y control de calidad: Cumplir con todas las normas legales, éticas y regulatorias (incluidas las normas específicas de Arizona). Mantener registros precisos en el software de gestión de casos (por ejemplo, Filevine o similar).

Mejora continua: Analizar los datos de rendimiento, recomendar mejoras en los procesos y colaborar con la dirección de la firma para maximizar el crecimiento de la carga de casos.

Experiencia: 2–3+ años en admisión de lesiones personales, gestión de clientes o rol legal/paralegal relacionado (se prefiere ampliamente experiencia en lesiones personales en Arizona). 1+ años de experiencia como supervisor o líder de equipo.

Habilidades: Comunicación verbal y escrita excepcional; capacidad para atender llamadas de alto volumen con empatía y urgencia.

Sólidas habilidades organizativas, multitareas y gestión del tiempo en un entorno con plazos.

Dominio de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook), sistemas de gestión CRM/casos y reportes básicos de datos.

Conocimiento profundo de la evaluación de casos de lesiones personales (responsabilidad civil, indemnización, plazos de prescripción, etc.).

Formación: Se prefiere un título de grado o experiencia equivalente. La certificación de asistente legal es un punto a favor.

Otros: Bilingüe (inglés/español) es un gran punto a favor. Debe sentirse cómodo trabajando en una oficina colaborativa y dinámica, con potencial para disponibilidad fuera de horario o rotación.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestro equipo. Todos los solicitantes cualificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.